Toimitus ja Palautukset

Milloin saan tilaukseni ja voinko palauttaa sen?

Kaikki, mitä haluat tietää Mineralissima-meikin toimituksesta ja palautuksista.

Teemme parhaamme, jotta tilauksesi sujuu mahdollisimman sujuvasti ja vaivattomasti. Huolellisesta pakkaamisesta nopeaan lähetykseen – pidämme huolen siitä, että tilauksesi lähtee matkaan siististi ja turvallisesti. Toimitusaikaan vaikuttaa kuitenkin myös postin kulku.

Joskus tilaus ei ole aivan sitä, mitä odotit. Ei hätää – meillä on joustava palautuskäytäntö.

Tältä sivulta löydät kaikki tärkeät tiedot toimitusajoista, toimitustavoista, palautuksista ja tilauksen peruutuksesta. Näin tiedät, mitä odottaa, ja voit tilata meiltä huoletta.

Toimitusehtomme tiivistettynä

Tilaatko arkipäivänä ennen klo 15.00? Silloin tilauksesi lähetetään yleensä samana arkipäivänä.

Jos tuote on tilapäisesti loppu varastosta, näet sen (yleensä) heti
verkkokaupassamme. Jos tiedot eivät kuitenkaan pidä paikkaansa, otamme sinuun yhteyttä.

Pienet tilaukset lähetämme usein kirjeenä. Suuremmat paketit lähetetään normaalina pakettina. Kassalla näet tarkalleen, mikä
toimitustapa koskee ja mitkä ovat kustannukset.


Tarjoamme ilmaisen toimituksen Suomeen yli 65 € tilauksille.



Toimitamme luotettavien kumppaneiden, kuten PostNL:n, kautta ja joissakin tapauksissa DHL:n kanssa.
Kassan yhteydessä näet, millä palvelulla pakettisi lähetetään.

Pieni lisähuomautus: PostNL:n toimitustapa voi joskus olla hieman hämmentävä. Lue lisää tästä alla kohdassa 5.

Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse (tarkista varmuuden vuoksi roskapostikansiosi). Saat seurantakoodin, jonka avulla voit seurata pakettiasi kuljetusyhtiön sähköpostista tai PostNL-sovelluksestasi.

Oletko saanut ilmoituksen, että pakettisi on toimitettu, mutta et näe sitä? Älä huoli, sillä joskus kuljettaja skannaa paketin jo matkalla ollessaan. Usein se saapuu kuitenkin 1–2 arkipäivän kuluessa.

Jos pakettia ei ole toimitettu 2 arkipäivän jälkeen, ota yhteyttä meihin, niin tarkistamme asian kanssasi.

Toimitamme nopeasti, mutta valitettavasti toimitus ei ole täysin meidän hallinnassamme. Juhlapyhien tai kiireisten kausien aikana posti saattaa kestää hieman tavallista kauemmin.

Pyydämme ymmärrystäsi tähän. Voimme ryhtyä toimiin viivästyneen toimituksen suhteen vasta viikon kuluttua lähetyksestä. Sillä välin: Kiitos kärsivällisyydestäsi!

Haluatko muuttaa jotain? Toimi nopeasti, ennen kuin tilauksesi on jo matkalla.

Haluatko muuttaa tai peruuttaa jotain? Ilmoita siitä meille mahdollisimman pian viestillä tai soita numeroon +31 (0)172 748251.

Jos tilaus on jo matkalla, emme valitettavasti voi enää tehdä muutoksia. Mutta ei huolta: palautus onnistuu silti aina.

Palautukset ja valitukset

Onpa hienoa, että valitsit luonnollisen ja vegaanisen meikin. Toivottavasti olet tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen.

Jos et kuitenkaan ole täysin tyytyväinen, voit palauttaa tuotteen ilman syytä, kunhan se on avaamaton. Ilmoitathan palautuksesta etukäteen, niin lähetämme sinulle tarkemmat ohjeet sähköpostitse. Klikkaa tästä palautuslomakkeeseen.

Palautusehdot

Voit palauttaa tuotteen, jos:

  • Se on avaamaton
  • Se on täysikokoinen tuote (näytteitä ei voi palauttaa)
  • Se on tilattu suoraan meiltä verkkokaupan kautta

Palautusosoite:

Ilmoittautumisen jälkeen voit lähettää tuotteen takaisin 14 päivän kuluessa:

Mineralissima
Kalkovenweg 50B
2401LK Alphen aan den Rijn
The Netherlands

Palautuksen postikulut ovat omalla vastuullasi, ellei kyseessä ole meidän virheemme.
Säilytä aina lähetyskuitti. Ilman kuittia emme valitettavasti voi käsitellä kadonnutta palautusta.

Mitä tapahtuu sen jälkeen?

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, tarkistamme,
täyttääkö se ehdot.

Jos kaikki on kunnossa, palautamme koko ostosumman. Vain koko tilauksen palautuksesta saat myös alkuperäiset
postikulut takaisin. Käsittelemme palautukset 10 päivän kuluessa vastaanotosta.

Voit lukea tarkalleen, miten autamme sinua eteenpäin, reklamaatiosivultamme. Nopeaa käsittelyä varten voit täyttää erityisen lomakkeemme.

Klikkaa tästä avataksesi reklamaatio- ja palautuslomakkeen.

Haluatko vaihtaa tuotteen? Näin se onnistuu.

Näin se toimii:

  • Lähetä alkuperäinen tuote meille takaisin (noudata yllä olevia palautusohjeita)
  • Tee sen jälkeen uusi tilaus verkkokaupastamme

Onko kyseessä meidän virheemme? Ilmoita siitä meille, niin etsimme mielellämme sopivaa ratkaisua.